看電影的時候,我們不喜歡有人劇透,因為這樣的話就少了往下看的樂趣;下棋的時候,我們也不喜歡有人在旁邊出主意,所以有“觀棋不語真君子”的說法:玩游戲的時候,我們更不喜歡隔壁的人一直在指揮你該用什么裝備,該打什么地方......但是,也有很多事情,我們希望有前輩或者同行者來給一些建議,正所謂:“三人行, 必有我師焉,探其善者而從之,其不善者而改之。”因此博仁小編整理了國內上百家民宿創始人或主理人分享出來的民宿經營小貼土,供大家參考。
民宿服務篇
民宿服務( 1)客人入住前建立溝通群,告知當地特別需要注意的入住事項(如蚊蟲多,需攜帶驅蚊水等) 1入住后隨時溝通服務情況,離開后仍可保持溝通,開展二次銷售。
民宿服務(2)在任何情況下,都不要得罪哪怕是一個顧客, 因為你可能會失去250個顧客一喬 ,吉拉德的250定律。
民宿服務(3)民宿內要做地暖,因為冬天的時候一間溫暖的房子會讓人幸福起來!
民宿服務(4)為入住的客戶設計個“百寶箱”.里而都是一些日常生活需要的東西, 比如快充充電器(有別于普通充電器,充電速度提升2- 3倍,節約客人充電時間),電源轉換頭(方便外國客人使用),治療蚊蟲叮咬的藥水,外傷用的創可貼,跌打摔傷用的藥油,身體不舒服使用的暖寶寶(方便女住客和風濕病患者),還有女性護墊、發夾、皮筋、針線包、紅包、便箋紙筆、牙刷套,等等。
民宿服務(5)對于民宿的餐飲,建議“當地”“當季”。 當 地當季的餐飲產品是最受客人歡迎的產品,也是最能體現民宿產品和標準住宿產品區別的特點。
民宿服務(6)在民宿內策劃活動,最重要的是一定要符合定位客群的需求;如果是根據特定客戶需求定制的活動,一定要提前溝通, 提前確認,確保客人的需求得到有效滿足。
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